05.03.2024 года сдавала очки на замену 1 стекла, в заказе стоимость работ указали как за 2, нужно проверять! Причем пыта...лась уговорить на замену 2-х, хотя по рецепту менять нужно было только 1. После 17.00 приехала в эту оптику - закрыто на перерыв. Оформила заказ и через 5 мин вернулась - опять закрыто, а сотрудницы стоят в 10 метрах от оптики и покупают сухофрукты, видят, что я вернулась, и ни одна не поспешила ко мне подойти, пока не купили обе - не вернулись. Клиентов не было, но в них и нет заинтересованности. Заказ забрала и отвезла конкурентам, где цены ниже и сроки изготовления меньше.
Оптика "Золушка"
Добрый день, Жанна!
Прежде всего приносим свои извинения за то, что, по вашему мнению, в нашей оптике вы столкнулись с ...некорректным обслуживанием.
Мы изучили данные камер наблюдения и провели беседу с консультантом.
Вы обратились в нашу оптику с просьбой заменить одну из линз в детской оправе, при этом прежние линзы были установлены не в нашей сети.
По стандартам нашей сети при обращении клиента за переустановкой линз в очки в случаях, когда предыдущие линзы устанавливались не в нашей оптике, мы рекомендуем заменить сразу обе линзы.
И эта рекомендация имеет под собой серьезное основание. Поскольку неизвестно, какая линза была установлена в ваши очки (ее коэффициент преломления, ее покрытия и прочие характеристики), поэтому, после установки второй линзы не соответствующей по данным показателям, возможны искажения в зрении. И в этом случае мы не можем гарантировать, что зрение в очках будет идеальным. Особенно разница в характеристиках линз может быть чувствительно для ребенка, а ведь вы планировали заменить линзу именно в детской оправе.
Кроме того в прежней вашей квитанции и новом рецепте была указано разное межцентровое расстояние, что также делало проблематичным замену только одной линзы. Тем не менее консультант пошла вам на встречу и приняла у вас заказ, который вы чуть позже решили отменить и обратиться в детскую оптику, где заказывали очки прежде.
В момент вашего повторного обращения оптика действительно была закрыта. В нашей оптике в ТЦ "Скала" работает лишь один оптик-консультант и действительно в момент вашего возвращения у сотрудника был перерыв для отдыха и питания, что предусмотрено Правилами внутреннего трудового распорядка. Оптик-консультант вернулась на рабочее место сразу по завершении перерыва.
Тем не менее нам искренне жаль, что ситуация сложилась именно таким образом.
Вадим
Прекрасный специалист! Легко общается с ребенком! Нашу дочу заинтересовала и провела все необходимые тесты , для диагнос...тики косоглазие . Все объяснила понятным языком ! Смогла объяснить с чего начинать и по какому пути ,по этапно идти! Очень приятная в разговоре! Чувствуется опыт работы с детьми и владение знаний необходимых в офтальмологии! Причем и то и то на высшем уровне ! Спасибо вам за вашу работу и заботу к детям !
Оптика "Золушка"
Добрый день, Вадим!
Благодарим за ваш отзыв!
Передадим ваши слова сотрудникам оптики и в частности доктору Дегтяревой... Е.П.
Елена Петровна - это действительно высококвалифицированный специалист, она очень любит свою работу и прекрасно ее выполняет.
Будем рады снова видеть вас в нашей оптике.
Галина
Рекомендую
Огромная благодарность продавцу-консультанту Ц Даше за профессионализм , компетентность и внимательное отношение к клиен...там. Также большое спасибо врачу Жариковой Елене Валерьевне -отличный специалист !!!
Оптика "Золушка"
Добрый день, Галина!
Спасибо за ваш отзыв и за теплые слова в адрес сотрудников нашей оптики!
Будем рады снова видеть... вас в нашей оптике, приходите.